ライフタイムバリュー（LTV）
用語の意味
ライフタイムバリュー（LTV）とは、顧客生涯価値などと邦訳され、顧客から生涯にわたって得られる価値や利益のことを指す。
一般的に成長市場においてシェア拡大を行う際に新規顧客の獲得が重要とされるが、 成熟市場では顧客シェアの拡大が重要視される。 このため、市場が飽和状態に近づくにつれライフタイムバリューという指標を用いるケースが増えた。
計算式
ライフタイムバリューの計算式は企業の管理指標としてアレンジされているが、簡単には次のような算式によって表すことができる。
LTV = 平均顧客単価 × 収益率(粗利率) × 購買頻度 × 継続期間 - ( 新規顧客獲得コスト + 既存顧客維持コスト )